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Rücksendungen

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Rücksendungen

  • Wie sende ich ein Paket zurück?

Deinem Paket liegt ein Rücksendeschein und ein Rücksendeaufkleber bei. Bitte fülle den Rücksendeschein vollständig aus und lege ihn wieder ins Paket. Den Rücksendeaufkleber klebst du außen auf das Paket. Achte bitte darauf, dass keine anderen Strichcodes mehr sichtbar sind. Falls du deinen Rücksendeschein oder -aufkleber verloren hast, gibt es hier Ersatz:

RÜCKSENDEAUFKLEBER AT

Für Kunden aus Luxemburg: Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail unter reiten@loesdau.de bevor du etwas zurückschickst. Wir lassen dir einen Rücksendeaufkleber zukommen. Eine Rückerstattung der Versandkosten bei selbstständiger Frankierung ist leider nicht möglich. Sendungen außerhalb Deutschlands und Österreichs müssen von dir frankiert werden.

  • Wie lange kann ich etwas zurücksenden?

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets, kannst du die Ware kostenlos zurücksenden.

Weihnachtsspecial: Aktuell bieten wir dir eine kostenlose Rückgabe bis zum 15.01. an.

  • Wer zahlt den Rückversand?

Die Rücksendung innerhalb Deutschlands, Österreichs und aus Luxemburg ist im Rahmen deines 30-tägigen Widerrufrechts (Rückgaberechts) für dich kostenlos. Aus anderen Ländern ist die Rücksendung ausreichend zu frankieren. Erfolgt die Rücksendung wegen eines Mangels der bestellten Ware, ist diese für dich kostenlos. Bitte kontaktiere uns unter:

E-Mail: retouren@loesdau.de
Telefon: +49 7476 /94 99 222

  • Wohin wird mein Geld zurückerstattet?

Im Fall einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufrechts (Rückgaberechts) oder bei einer Rückabwicklung des Kaufs wegen eines erheblichen Mangels wird dir dein Geld auf demselben Weg zurückerstattet, wie du bezahlt hast. Falls du eine Gutschrift auf dein Loesdau-Kundenkonto oder die Verrechnung mit deinem Umtausch oder deiner Neubestellung wünschst, teile uns dies bitte auf dem Rücksendeschein mit. Dein Rücksendeschein fehlt? Hier gibt’s ein neues Exemplar:

RÜCKSENDESCHEIN

Für Kunden aus Luxemburg: Kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter reiten@loesdau.de. Wir lassen dir einen Rücksendeaufkleber zukommen.

  • Wie sende ich Ware zurück, die ich nicht online gekauft habe?

Falls du Ware auf der Messe oder in einem Pferdesporthaus gekauft hast, kannst du sie zusammen mit der Kopie des Kassen- oder Messebelegs innerhalb von 30 Tagen an die

Pferdesporthaus Loesdau GmbH & Co. KG
Hechinger Straße 58
72406 Bisingen

zurücksenden. Auf diesem Weg können Produkte auch umgetauscht oder reklamiert werden. Kunden aus Österreich senden ihre Ware unfrei (kostenlos) an die

Pferdesporthaus Loesdau GmbH & Co. KG
Paketfach Loesdau 1
6965 Wolfurt

  • Kann telefonisch oder online bestellte Ware in einem Pferdesporthaus zurückgegeben werden?

Die im Onlineshop bestellte Ware kann gegen Vorlage der Rechnung gerne in einer unserer Filialen zurückgegeben werden. Bitte beachte, dass allerdings kein Umtausch oder eine Erstattung möglich ist. Die Ware wird dann zur weiteren Abwicklung an unsere Zentrale weitergeleitet.

  • Wie erhalte ich einen Rücksendeaufkleber?

Falls du deinen Rücksendeaufkleber verloren hast, oder Ware aus einem Pferdesporthaus oder von der Messe zurücksenden möchtest, kannst du dir hier für Rücksendungen innerhalb Deutschlands einen neuen Rücksendeaufkleber ausdrucken:

RÜCKSENDEAUFKLEBER AT

Bitte fülle das Formular, wenn möglich vollständig aus und bringe es gut sichtbar außen auf dem Paket an.

Den zugehörigen Rücksendeschein für deine Retoure erhältst du hier:

Für Kunden aus Luxemburg : Kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter reiten@loesdau.de. Wir lassen dir einen Rücksendeaufkleber zukommen.

Sendungen aus dem Ausland müssen von dir frankiert werden.

  • Ist meine Rücksendung bei Loesdau angekommen?

Wir informieren dich unverzüglich per E-Mail, wenn deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und durch uns bearbeitet wird.

  • Ist mein Umtauschwunsch/Neubestellung bereits bearbeitet?

Sobald wir deinen Umtauschwunsch beziehungsweise deine Neubestellung bearbeitet und wieder an dich versendet haben, bekommst du eine Sendungsbenachrichtigung per E-Mail, vorausgesetzt, du hast uns deine E-Mail-Adresse mitgeteilt. Die E-Mail enthält einen Link zur Paketverfolgung.

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